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电商仓储物流不能牺牲体验控制成本

来源: 发布时间: 2019-10-20 点击数:
编辑:BBYZDQFDCZDHAPPY
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电商仓储物流环节作为供应链上的一环,紧密连接供货商、卖家与消费者。虽然物流环节并不向页面展示一样直接面对消费者,但是作为最后一公里,其响应速度和服务质量也成为影响消费者购物体验的重要一环。

对电子商务物流的基础考核为:入库及时率、入库准确率、库存准确率、发货及时率、发货准确率、到达率、及时签收率、签收率、破损率等,考核的目的不在于惩罚,而在于优化。然而,许多商家平时基本不重视考核指标,只想要控制物流成本。事实上成本的控制极难一步到位完成,也不能以牺牲体验为代价。

电子商务物流环节会产生很多数据,包括仓储、配送、退货等环节,数据的价值不在于记录,而在于从分析中找到规律并运用,从而找到控制成本的得当方法。具体来说,从订单分布区域比例中找到分仓的价值,这样可以从配送上降低整体成本,以及提升配送时效,提高消费者的购物体验;从产品动销率中,找出与营销活动联合发力的点,让补货变得有依据;从渠道订单分布中,找出优化重点渠道,将非重点渠道转化为重点渠道。

另外一个极易被忽略,但是极其重要的点是逆物流的分析。我们分析过,退货有17个原因,其中“消费者联系不上,不在收货地址”“网购消费者要求退货/拒收”“网购消费者要求消单,但已出货,做退货处理”“货品外包装被拆货品不全”、“发货方要求退回”、“货品错发”、“地址超区”、“质量问题”为最常见的退货原因。从退货的原因中,找出原因分布比例,降低退货率有利于降低成本。要知道,退货的损失=当笔订单的营销成本+当笔订单金额+库内处理成本+运费+客户二次购买+潜在客户的口碑影响+管理成本。

就电商仓储物流企业而言,不同的仓储物流定位造成不同的服务情态。有专注于产品的商家,也有产品、运营、物流一把抓的商家。虽然定位不同,但是其目的都是一样的——为消费者提供好的服务。物流管理也必须以此为终极目标,这样才能客观地做好服务。


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